Inventar opciones / Design Thinking

“La mayoría de la gente, a estas alturas, conoce la historia de los humildes Post-It. El Dr. Spencer Silver, un científico que trabajaba en 3M en los años 60, se topó con un adhesivo con algunas propiedades curiosas. Su jefe, bastante razonable, no vio la utilidad de las “elastomeric copolymer microspheres “, también conocidas como el pegamento que no se pega, y le dio poco apoyo. No fue, hasta que uno de sus colegas, Art Fry músico a su vez, comenzó a utilizar el adhesivo para evitar que se caigan los marcadores de las hojas de sus partituras, en que se encontró un uso posible para las pequeñas notas amarillas. Post-It ahora es un negocio de millones de dólares y uno de los activos más valiosos de 3M.

Las notas post-It se presentan como una lección objetiva de cómo la timidez y rigidez organizacional amenaza con acabar con una gran idea. Esos pequeños stickers ahora tan conocidos han demostrado ser un factor importante de innovación en sí mismos. Adornando las paredes de los estudios de proyectos, han ayudado a un sinnúmero de pensadores para capturar un gran rango de ideas para luego ordenarlas en patrones con sentido. El post-It, en toda su gloria de colores pastel, encarna el movimiento de la fase divergente que es la fuente de nuestra inspiración para la fase convergente que es la hoja de ruta para nuestras soluciones.”

Extraído y traducido de Change by Design, de Tim Brown y Barry Katz. HarperCollins e-books. ISBN 978-0-06-19374-3

Es un notable proceso participativo para todo equipo permitir la exploración de nuevas ideas, desde las humildes hasta las que despiertan exclamación. Cómo método, en principio, ninguna de las ideas debería ser descartada y todas ellas durante las conversaciones ser plasmadas en notitas que se integren al follaje de un empapelado. Cubriendo las columnas de una matriz de diseño, tarde o temprano serán la estructura del discurso de la exhibición.

Las ideas que se escriben se materializan y así vencen a la falta de gravedad del cerebro adonde flotan. Sobre el soporte de post-it  pueden saltar de columna en columna, integrándose o despegándose  de un grupo, dando movilidad y armando redes. Componer  mapas conceptuales nos permite  visualizar  panoramas, delinear horizontes,  discernir adonde estamos parados y hacia donde podríamos dirigirnos. Pero para ello, el proceso de diseño no debe acotarse solamente a las soluciones que ya conocemos, si comenzamos por escoger de entre las ideas que siempre elegimos eso nos dará una pobre o nula posibilidad de innovación. A esta instancia de convergencia de ideas, cuando la elección está limitada a las cómodas opciones archiconocidas en mi barrio la llamamos “Otra vez sopa”.

Dejemos a la convergencia como segunda instancia para antes  dar lugar a la más increíble y feliz opción que es la instancia de la divergencia. Permitir con fluidez y flexibilidad la diversidad de ideas que puede aportar un equipo nos habilita a crear opciones nuevas, de entre una mayor variedad y novedad obtendremos mejor cosecha en la convergencia.

En resumen, es mejor inventar opciones  que limitarnos a las conocidas; luego de llenarnos de nuevas ideas, con criterio, podemos seleccionar de entre ellas a lo factible, lo viable, lo que merezca ser ensayado.

post-it 1a

matriz  post-it 1b

 

¿Y en tu equipo como se toman las decisiones?